Service Delivery Manager
PCS Group
- Kota Jakarta Pusat, IndonesiaPT Pasifik Cipta Solusi L.50 , Kav. 13-15 Jalan Jendral Sudirman , Kota Jakarta Pusat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta, IndonesiaKota Jakarta PusatDaerah Khusus Ibukota JakartaIndonesiaIndonesia
- Penuh waktuFULL_TIME
Berakhir a year ago
2023-02-27T17:00:00+00:00Ditutup.
Deskripsi Pekerjaan
- Sebagai bagian dari IT Service Management, Service Management Coordinator akan manage beberapa account service dari customer
- Memastikan layanan yg di berikan sesuai dengan kontrak
- Menjaga SLA agar tetap pada standard yang sudah ditentukan
- Manage resources
- Melakukan analisa masalah, koordinasi, eskalasi dan menjalankan fungsi ITSM dalam layanan service
- Melakukan coaching, mentoring, work load analisis dan skill development dari team yg ada dibawahnya
- Melakukan pembuatan laporan SLA
Kualifikasi Minimum
- Minimal S1 Informatika/ Sistem Informasi or related
- Berpengalaman sebagai IT Service Desk, Helpdesk, Service Provider, Technical Support minimal 4 tahun
- Memiliki pengetahuan dasar terkait teknikal dasar : server, storage, network dan system.
- Terbiasa melakukan koordinasi, eskalasi, analisa Incident, Problem dan Change Management
- Terbiasa melakukan performance review
- Kemampuan komunikasi dalam bahasa inggris yang baik dan presentasi yang mumpuni
- Customer oriented
- Paham konsep ITIL/ IT Service Management dan di utamakan yang memiliki sertifikat ITIL, PMP, Prince
- Multitasking
- Memiliki kemampuan Analisa yang baik
Ringkasan Perkerjaan
- Tingkat Posisi
- Mid-Senior Level Manager
- Spesialisasi
- Customer Service
- Persyaratan tingkat pendidikan
- Lulus program Sarjana (S1)
- Respon rekruter ke lamaran
- Once in a while
- Alamat Kantor
- Sahid Sudirman Centre, Jl. Jend. Sudirman No.Kav. 13-15, RT.10/RW.11, Karet Tengsin, Kecamatan Tanah Abang, Kota Jakarta Pusat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 10250, Indonesia
Agar merasa aman saat melamar: carilah ikon verifikasi dan selalu lakukan riset terhadap Perusahaan yang Anda lamar. Hindari dan laporkan situasi dimana Perusahaan membutuhkan bayaran dalam proses rekrutmen mereka.
Tentang PCS Group
PCS Indonesia is a company engaged in financial technology products and services. We provide payment solutions with the latest technology and in accordance with the development of the world.