Customer Success Associate
paper.id
- North Jakarta, IndonesiaJl. Sunter Garden Blok D8 no 5D, Sunter Agung Tanjung Priok Jakarta Utara 14350, North Jakarta, DKI Jakarta, IndonesiaNorth JakartaDKI JakartaIndonesiaIndonesia
- Penuh waktuFULL_TIME
Ditutup.
Deskripsi Pekerjaan
- Menjawab pertanyaan dari customer dengan tepat dan cepat via channel yang tersedia (live chat, email, WA)
- Mengidentifikasi kendala yang dihadapi customer dan melakukan eskalasi ke tim/ pihak terkait
- Melakukan pengecekan dasar terhadap pertanyaan customer melalui tools internal yang disediakan
- Mengidentifikasi kebutuhan customer serta mengumpulkan masukkan dari customer
- Memastikan kepuasan pelanggan melalui sikap serta empati yang diberikan saat menjawab pertanyaan
- Menjaga citra perusahaan serta menjalin hubungan baik dengan customer dengan memberikan pelayanan yang maksimal
- Mengikuti prosedur & SOP dalam menangani pertanyaan dari customer
- Menjelaskan produk & proses yang ada di paper.id dengan bahasa yang sopan dan mudah dipahami
Kualifikasi Minimum
- Minimum pendidikan D3
- Min pengalaman 1 tahun sebagai CS yang menangani pertanyaan melalui live chat, email & call. Punya background di startup/ tech company lebih baik
- Fasih dalam menggunakan tools customer support/ help desk seperti Zendesk, Olark, Zoho, dsb (Zendesk lebih diutamakan)
- Menguasai dan mau mempelajari produk paper.id secara mendalam untuk menjawab pertanyaan customer
- Memiliki fleksibilitas dalam jam kerja dan bersedia dijadwalkan secara shift
- Memiliki kemampuan komunikasi verbal & tertulis yang sangat baik
- Memiliki orientasi serta empati pada pelanggan yang sangat kuat
- Memiliki kesabaran, kemampuan aktif mendengarkan serta problem solving dalam menangani kendala customer
- Mampu mengoperasikan google suite (terutama google sheet)
- Disiplin terhadap waktu
- Lokasi kerja : Sunter, Jakarta Utara
Fasilitas dan Tunjangan
- Free Lunch or Snacks
- Medical / Health Insurance
- Employee Discounts
- Performance Bonus
- Recruitment / Signing Bonus
- Flexitime
- Maternity & Paternity Leave
- Medical, Prescription, Dental, or Vision Plans
Keahlian yang diperlukan
- Business Analysis
- Customer Service
- Problem Solving
- Data Analysis
- Accounting
- Account Management
Ringkasan Perkerjaan
- Tingkat Posisi
- Lulusan Baru / Junior
- Spesialisasi
- Customer Service
- Persyaratan tingkat pendidikan
- Lulus program Diploma (D3)
- Respon rekruter ke lamaran
- Sometimes
- Alamat Kantor
- Jl. Sunter Garden Blok D8 no 5D, Sunter Agung Tanjung Priok Jakarta Utara 14350
Tentang paper.id
Paper.id is the largest invoicing network and B2B payment solution in Indonesia. We partner with e-logistic platforms, B2B e-commerce players and FMCG distributors of tier-1 brands to accelerate the digitization of their supply chain and financial operations with the vision of becoming the one stop solution provider for B2B business.
We are looking for a motivated, passionate, and high-value person to boost your careers with us. Here's to an exciting journey ahead!