Senior Officer Performance Management Enterprise 2
Infomedia Nusantara
- South Jakarta, IndonesiaJalan RS Fatmawati No. 77 - 81, Jakarta Selatan, South Jakarta, Jakarta, IndonesiaSouth JakartaJakartaIndonesiaIndonesia
- Penuh waktuFULL_TIME
Berakhir 7 years ago
2017-10-06T07:23:21.840000+00:00Ditutup.
Deskripsi Pekerjaan
- Melakukan verifikasi perhitungan capacity plan per Departement dan per layanan.
- Melakukan verifikasi layanan berdasarkan parameter yang ditetapkan melalui kegiatan Mystery shopping
- Tes pengetahuan produk dan prosedur
- Role play
- Memastikan ketersediaan SOP dan IK untuk seluruh proses operasional.
- Melaksanakan monitoring proses atas implementasi SOP dan IK proses operasional maupun customer process yang berlaku.
- Membuat analisa rootcause atas ketidaksesuaian layanan.
- Memberikan rekomendasi dalam bentuk rencana perbaikan kualitas layanan kepada Supervisor Shop.
- Melaksanakan persiapan AUDIT Mutu dari Klien bekerjasama dengan Supervisor.
- Melakukan review standard layanan dan menyusun usulan perbaikan dan perubahan untuk menyesuaikan dengan situasi terkini.
- Membuat laporan periodic : harian, mingguan, bulanan.
Kualifikasi Minimum
- Usia Max 34 Tahun
- Lulusan pendidikan Min. S1 Jurusan Komunikasi Massa atau jurusan lain yang relevan
- Memiliki pengalaman 3 Tahun dibidang yang sama
- Memiliki kemampuan berpikir analytic, dan kemampuan interpersonal yang baik
- Mampu melakuka presentasion dengan baik
Ringkasan Perkerjaan
- Tingkat Posisi
- Lulusan Baru / Junior
- Spesialisasi
- Management and Consultancy
- Persyaratan tingkat pendidikan
- Lulus program Sarjana (S1)
- Alamat Kantor
- Jalan RS Fatmawati No. 77 - 81, Jakarta Selatan, South Jakarta, Jakarta, Indonesia
Agar merasa aman saat melamar: carilah ikon verifikasi dan selalu lakukan riset terhadap Perusahaan yang Anda lamar. Hindari dan laporkan situasi dimana Perusahaan membutuhkan bayaran dalam proses rekrutmen mereka.
Tentang Infomedia Nusantara
PT. Infomedia Nusantara as a subsidiary of PT. Telkom Indonesia, Tbk. is a company engaged in the field of Business Process Management, covering CRM (Customer Relationship Management / Contact Center), Business Process Management, ITO (IT Outsourcing) and KPO (Knowledge Process Outsourcing). Currently Infomedia is a Leading Company in the Call Center Industry.